Đừng làm website khi bạn xác định làm cho có

Có một kiểu đầu tư website khá phổ biến: Doanh nghiệp thấy đối thủ có website nên mình cũng phải có. Khách hàng hỏi địa chỉ website thì cần một đường link để gửi. Hồ sơ năng lực phải có tên miền cho chuyên nghiệp. Vậy là tìm một đơn vị thiết kế, chọn giao diện, gửi vài tấm ảnh, thêm thông tin công ty và chờ ngày bàn giao.

Website hoàn thành. Tên miền đã có. Logo xuất hiện ở góc trên cùng. Các mục Giới thiệu, Sản phẩm, Dịch vụ và Liên hệ đều đầy đủ.

Vậy là xong.

Sáu tháng sau, website vẫn hiển thị những thông tin cũ. Một năm sau, số điện thoại của nhân viên phụ trách đã thay đổi nhưng chưa ai cập nhật. Những sản phẩm mới không được đăng tải, những dự án đã hoàn thành không xuất hiện và phần tin tức vẫn dừng lại ở bài viết chào mừng ngày khai trương.

Điều đáng nói là doanh nghiệp không hề cảm thấy có vấn đề. Bởi ngay từ đầu, website được tạo ra chỉ để hoàn thành một việc: Có một địa chỉ trên Internet.

Nếu ngay từ khi bắt đầu, bạn đã xác định làm website chỉ để cho có, có lẽ bạn nên cân nhắc lại quyết định đầu tư.

Không phải vì website bắt buộc phải đắt tiền, nhiều tính năng hay được thiết kế thật cầu kỳ. Mà bởi một công cụ kinh doanh không được sử dụng đúng mục đích thì dù chi phí ban đầu thấp đến đâu, nó vẫn có thể trở thành một khoản đầu tư lãng phí.

Website không phải tấm biển hiệu dựng lên rồi bỏ đó

Một tấm biển hiệu trước cửa hàng có nhiệm vụ giúp khách hàng nhận biết địa điểm kinh doanh. Sau khi lắp đặt, doanh nghiệp chỉ cần bảo đảm nó không hư hỏng, xuống cấp hay hiển thị sai thông tin.

Website khác ở chỗ nó có thể tham gia vào nhiều giai đoạn trong quá trình khách hàng tìm hiểu và lựa chọn doanh nghiệp.

Khách hàng có thể truy cập website để xem danh mục sản phẩm, so sánh dịch vụ, tìm hiểu năng lực thực hiện, tham khảo dự án, đọc chính sách hoặc gửi yêu cầu báo giá.

Với một số lĩnh vực, website còn là nơi tiếp nhận đơn hàng, quản lý tài khoản, đặt lịch, tra cứu thông tin và kết nối các hoạt động kinh doanh.

Nhưng tất cả những giá trị đó không tự nhiên xuất hiện chỉ vì website đã được đưa lên Internet.

Một website không có nội dung hữu ích, thông tin thiếu chính xác và không được vận hành nghiêm túc sẽ khó phát huy vai trò của mình.

Hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng đang lựa chọn một nhà cung cấp.

Bạn tìm thấy hai doanh nghiệp có năng lực tương đương. Website thứ nhất có thông tin dịch vụ rõ ràng, hình ảnh dự án thực tế, chính sách minh bạch và cách liên hệ thuận tiện. Website thứ hai chỉ có vài đoạn giới thiệu chung chung, hình ảnh minh họa không rõ nguồn gốc và danh mục sản phẩm gần như trống.

Bạn sẽ có xu hướng tìm hiểu doanh nghiệp nào trước?

Website không phải yếu tố duy nhất quyết định niềm tin của khách hàng. Nhưng một trải nghiệm thiếu chỉn chu hoàn toàn có thể khiến khách hàng đặt câu hỏi về mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp đứng sau nó.

Đó là điều nhiều người chưa tính đến khi nói rằng: “Cứ làm một cái website đơn giản cho có trước đã”.

Sai lầm đầu tiên: Làm website nhưng không biết làm để làm gì

Trước khi bàn đến giao diện đẹp hay xấu, dùng WordPress hay lập trình riêng, doanh nghiệp cần trả lời một câu hỏi đơn giản: Website được xây dựng để phục vụ mục tiêu nào?

Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng đây lại là câu hỏi không ít người bỏ qua.

Có doanh nghiệp cần website để giới thiệu năng lực và tăng độ tin cậy khi làm việc với đối tác. Có doanh nghiệp muốn khách hàng tìm thấy sản phẩm qua Google. Có doanh nghiệp tập trung vào việc tiếp nhận yêu cầu tư vấn, trong khi doanh nghiệp khác cần cả một hệ thống bán hàng trực tuyến.

Những mục tiêu này dẫn đến cách xây dựng website khác nhau.

Nếu mục tiêu là giới thiệu năng lực, nội dung cần tập trung vào doanh nghiệp, dịch vụ, dự án thực tế và những thông tin giúp khách hàng đánh giá khả năng hợp tác.

Nếu mục tiêu là bán hàng, trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm, thông tin giá, giỏ hàng, thanh toán và chính sách mua bán lại trở nên quan trọng hơn.

Nếu mục tiêu là tạo khách hàng tiềm năng, cách trình bày dịch vụ, lời kêu gọi hành động, biểu mẫu liên hệ và khả năng đo lường hiệu quả cần được quan tâm ngay từ đầu.

Một website không có mục tiêu rõ ràng rất dễ trở thành nơi tập hợp những chức năng được thêm vào vì thấy người khác cũng có.

Hôm nay muốn thêm một banner. Ngày mai muốn có chatbot. Tuần sau lại muốn đưa thật nhiều hiệu ứng chuyển động vào trang chủ. Nhưng khi hỏi những thay đổi đó phục vụ khách hàng như thế nào, không ai có câu trả lời cụ thể.

Website thiếu mục tiêu không phải vấn đề có thể giải quyết bằng cách bổ sung thêm tính năng.

Đừng nhầm tiết kiệm chi phí với đầu tư qua loa

Ngân sách là vấn đề thực tế của mọi doanh nghiệp, đặc biệt với những đơn vị mới thành lập.

Không có gì sai khi một doanh nghiệp chỉ đủ khả năng đầu tư một website cơ bản. Cũng không có lý do gì để một công ty nhỏ phải sử dụng hệ thống phức tạp tương đương một tập đoàn lớn.

Điều đáng bàn nằm ở cách phân bổ và sử dụng ngân sách.

Một website có năm trang nội dung, giao diện đơn giản, hoạt động ổn định và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết vẫn có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Ngược lại, một website được thiết kế rất hoành tráng nhưng thông tin sơ sài, khó sử dụng và thường xuyên gặp lỗi chưa chắc mang lại hiệu quả tương xứng với số tiền đã bỏ ra.

Tiết kiệm đúng cách là xác định những gì thực sự cần thiết, ưu tiên các chức năng quan trọng và lựa chọn giải pháp phù hợp với giai đoạn phát triển.

Đầu tư qua loa lại là câu chuyện khác.

Đó là khi doanh nghiệp chỉ quan tâm làm sao có website với chi phí thấp nhất mà không xem xét chất lượng triển khai, khả năng quản trị, bảo mật, tốc độ, trải nghiệm sử dụng hay việc hỗ trợ sau bàn giao.

Một số người sẵn sàng chi ngân sách đáng kể cho mặt bằng, bảng hiệu, nội thất văn phòng hoặc tài liệu giới thiệu công ty, nhưng lại coi website là hạng mục chỉ cần tìm nơi làm rẻ nhất.

Tất nhiên, giá cao không đồng nghĩa với chất lượng tốt. Nhưng giá thấp cũng không phải lợi thế nếu sản phẩm cuối cùng không đáp ứng nhu cầu sử dụng.

Điều doanh nghiệp cần so sánh không chỉ là chi phí làm website ban đầu, mà còn là giá trị sử dụng, khả năng duy trì và những khoản chi phí có thể phát sinh trong quá trình vận hành.

Một website rẻ nhưng liên tục phải sửa chữa, thay đổi hoặc xây dựng lại có thể trở nên đắt đỏ hơn phương án được đầu tư đúng ngay từ đầu.

Giao diện đẹp không thể cứu một website rỗng nội dung

Có những dự án website dành phần lớn thời gian để lựa chọn màu sắc, hình ảnh, hiệu ứng và cách bố trí các khối giao diện.

Những yếu tố này quan trọng. Giao diện là một phần của trải nghiệm thương hiệu và có thể ảnh hưởng đến ấn tượng ban đầu của khách hàng.

Nhưng điều gì xảy ra khi khách hàng bị thu hút bởi một trang chủ đẹp mắt, sau đó nhấp vào phần Dự án và nhận ra không có bất kỳ dự án nào được giới thiệu?

Hoặc khi họ muốn tìm hiểu chi tiết một dịch vụ, nhưng nội dung chỉ có vài câu như “Chúng tôi cung cấp giải pháp chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng hàng đầu”?

Những câu chữ đó xuất hiện ở quá nhiều website. Chúng có thể đúng, nhưng gần như không giúp khách hàng hiểu được năng lực khác biệt của doanh nghiệp.

Nội dung có giá trị cần trả lời được những câu hỏi thực tế.

Doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm gì? Dịch vụ giải quyết vấn đề nào? Quy trình làm việc ra sao? Khách hàng nhận được những quyền lợi gì? Điều gì chứng minh đơn vị có khả năng thực hiện những cam kết đã đưa ra?

Đôi khi, một bộ ảnh chụp dự án thực tế kèm vài đoạn thuyết minh rõ ràng có giá trị hơn nhiều so với hàng chục hình ảnh minh họa đẹp nhưng không phản ánh hoạt động của doanh nghiệp.

Điều đó không có nghĩa mọi thông tin đều phải đưa lên website. Có những dữ liệu kinh doanh cần bảo mật hoặc chỉ phù hợp cung cấp khi trao đổi trực tiếp.

Nhưng những nội dung đã công khai phải đủ chính xác và hữu ích để người đọc có thể đưa ra đánh giá ban đầu.

Giao diện tạo ấn tượng. Nội dung giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp. Trải nghiệm sử dụng quyết định họ có muốn tiếp tục tương tác hay không.

Một website cần sự phối hợp của cả ba yếu tố, thay vì chỉ chăm chút cho phần nhìn.

Website bàn giao xong không có nghĩa là công việc đã kết thúc

Một sai lầm khác là xem ngày nghiệm thu website cũng là ngày kết thúc mọi trách nhiệm liên quan đến website.

Đúng là đơn vị thiết kế có trách nhiệm bàn giao sản phẩm theo phạm vi hợp đồng. Nhưng về phía doanh nghiệp, website bước sang một giai đoạn khác: Vận hành.

Thông tin sản phẩm cần được cập nhật khi có thay đổi. Nội dung cũ cần được xem xét nếu không còn chính xác. Những thông báo, chính sách và phương thức liên hệ cũng cần phản ánh đúng tình hình thực tế.

Về kỹ thuật, website phải được theo dõi, sao lưu, bảo trì và cập nhật bảo mật phù hợp với nền tảng đang sử dụng.

Riêng với WordPress, việc quản lý plugin, theme và các phiên bản phần mềm cần được thực hiện có kiểm soát. Cập nhật thiếu kiểm tra có thể phát sinh xung đột, nhưng bỏ mặc các thành phần lỗi thời cũng tiềm ẩn rủi ro.

Nếu website có biểu mẫu liên hệ, doanh nghiệp cần bảo đảm có người tiếp nhận thông tin. Nếu có hệ thống đặt hàng, phải có quy trình xử lý đơn. Nếu triển khai chức năng tư vấn trực tuyến, phải xác định cách thức phản hồi khách hàng.

Không ít website có nút “Nhận báo giá ngay” rất nổi bật, nhưng khi khách hàng gửi yêu cầu thì chẳng ai biết thông tin đã được chuyển đến đâu.

Đây không còn là chuyện giao diện hay lập trình.

Đó là sự thiếu kết nối giữa website và hoạt động quản lý doanh nghiệp.

Một website chỉ có thể phát huy hiệu quả khi nó thực sự được đưa vào quy trình làm việc, thay vì tồn tại như một tài sản kỹ thuật không có người phụ trách.

Đừng đổ lỗi cho website khi chính doanh nghiệp không đầu tư cho nó phát triển

Một câu nói quen thuộc sau khi website hoạt động được một thời gian là: “Làm website rồi mà chẳng thấy có khách hàng nào”.

Nhận xét này có thể đúng về kết quả, nhưng cần xem xét nguyên nhân trước khi kết luận website không hiệu quả.

Khách hàng có biết đến sự tồn tại của website hay không?

Website đã có nội dung phù hợp với nhu cầu tìm kiếm chưa? Doanh nghiệp có giới thiệu địa chỉ website trên các kênh truyền thông, hồ sơ năng lực, tài liệu bán hàng hoặc hoạt động quảng cáo không?

Nếu mục tiêu là tiếp cận khách hàng qua Google, website đã có chiến lược nội dung và SEO phù hợp chưa?

Nếu mục tiêu là chuyển đổi khách hàng từ quảng cáo, doanh nghiệp có theo dõi hành vi truy cập, biểu mẫu liên hệ và hiệu quả của các trang đích không?

Không thể mặc nhiên kỳ vọng rằng chỉ cần xuất bản một website, khách hàng sẽ tự tìm đến.

Cũng giống như một cửa hàng ngoài đời thực, có mặt bằng chưa đồng nghĩa với việc sẽ có người mua. Sản phẩm, vị trí, cách phục vụ, khả năng tiếp cận thị trường và hoạt động kinh doanh đều ảnh hưởng đến kết quả.

Website là một điểm tiếp xúc trong hệ thống kinh doanh. Nó có thể hỗ trợ marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, nhưng không thể thay thế toàn bộ những hoạt động đó.

Điều này càng đáng lưu ý với các doanh nghiệp đầu tư website rồi bỏ trống phần nội dung, không triển khai truyền thông và cũng không phân công người quản lý.

Sau một thời gian, họ kết luận rằng website không mang lại hiệu quả, trong khi bản thân công cụ này chưa từng được sử dụng đúng cách.

Một khoản đầu tư chưa được khai thác không đủ cơ sở để kết luận rằng công cụ được đầu tư là vô ích.

Website làm cho có đôi khi còn khiến doanh nghiệp mất điểm

Không phải website nào cũng giúp hình ảnh thương hiệu trở nên chuyên nghiệp hơn.

Một website kém chất lượng có thể tạo ra tác dụng ngược.

Hãy hình dung một doanh nghiệp giới thiệu mình là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ hiện đại, nhưng website lại hiển thị lỗi trên điện thoại, bố cục thiếu thống nhất và nhiều chức năng không hoạt động.

Hoặc một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp nhưng website sử dụng nội dung sao chép, hình ảnh không liên quan và liên tục xuất hiện lỗi chính tả.

Sự thiếu đồng bộ giữa lời giới thiệu và trải nghiệm thực tế có thể khiến khách hàng nghi ngờ.

Đặc biệt trong những lĩnh vực có giá trị hợp đồng lớn, thời gian hợp tác dài hoặc yêu cầu mức độ tin cậy cao, khách hàng thường cần nhiều cơ sở để đánh giá trước khi đưa ra quyết định.

Website không nhất thiết phải là yếu tố quyết định cuối cùng. Nhưng nó có thể trở thành một trong những nguồn thông tin đầu tiên mà đối tác tham khảo.

Doanh nghiệp có thể mất nhiều năm để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong hoạt động thực tế. Sẽ rất đáng tiếc nếu sự chỉn chu đó không được thể hiện khi khách hàng tìm hiểu qua website chính thức.

Trong trường hợp này, vấn đề không nằm ở việc website có bao nhiêu hiệu ứng hay được đầu tư bao nhiêu tiền.

Nó nằm ở sự nhất quán giữa những gì doanh nghiệp cam kết và những gì khách hàng thực sự nhìn thấy.

Làm website chỉ để có mặt trên Google cũng là một tư duy thiếu đầy đủ

Một số doanh nghiệp không quan tâm nhiều đến việc vận hành website mà chỉ mong muốn khi tìm tên công ty trên Google sẽ xuất hiện một địa chỉ chính thức.

Đây là nhu cầu hợp lý. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở việc được tìm thấy bằng tên thương hiệu, doanh nghiệp có thể chưa khai thác hết khả năng của website.

Khách hàng không phải lúc nào cũng biết tên doanh nghiệp trước khi tìm kiếm.

Họ có thể bắt đầu bằng nhu cầu như tìm nhà cung cấp thiết bị, đơn vị thi công, dịch vụ sửa chữa hoặc giải pháp phần mềm cho một vấn đề cụ thể.

Một website có nội dung phù hợp, cấu trúc rõ ràng và đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm có thể tạo thêm cơ hội tiếp cận những khách hàng chưa từng biết đến thương hiệu.

Tuy nhiên, SEO không phải việc thêm thật nhiều từ khóa vào trang chủ hoặc cài đặt một plugin tối ưu tìm kiếm.

Google cần có khả năng khám phá, truy cập và hiểu nội dung website. Quan trọng hơn, nội dung cần thực sự hữu ích với người đọc.

Ngay cả khi website đáp ứng những nguyên tắc SEO cơ bản, thứ hạng và lưu lượng tìm kiếm cũng không được bảo đảm. Kết quả còn phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh, nhu cầu tìm kiếm, chất lượng nội dung và nhiều yếu tố khác.

Vì vậy, đầu tư cho khả năng hiển thị trên Google cần được xem là một quá trình có chiến lược và theo dõi kết quả, chứ không phải thao tác hoàn thành một lần khi bàn giao website.

Nếu chỉ muốn có một đường link để gửi cho khách hàng, doanh nghiệp nên thẳng thắn xác định đó là mục tiêu giới hạn của mình, thay vì kỳ vọng website tự động trở thành một kênh thu hút khách hàng mới.

Không phải cứ có website là phải đầu tư thành một hệ thống lớn

Nói đến việc xây dựng website nghiêm túc không đồng nghĩa với việc khuyến khích doanh nghiệp chi nhiều tiền hơn mức cần thiết.

Có những trường hợp một landing page được xây dựng tốt đã đủ phục vụ mục tiêu của một chiến dịch.

Có những doanh nghiệp nhỏ chỉ cần website giới thiệu năng lực, cung cấp thông tin liên hệ và trưng bày một số sản phẩm hoặc dự án tiêu biểu.

Thậm chí, ở một số giai đoạn kinh doanh, doanh nghiệp có thể lựa chọn ưu tiên những kênh tiếp cận khách hàng khác trước khi đầu tư website riêng.

Không có lý do gì phải xây dựng một hệ thống lớn chỉ để chứng minh mình đang kinh doanh chuyên nghiệp.

Điều quan trọng là xác định đúng nhu cầu.

Nếu cần một website nhỏ, hãy làm một website nhỏ nhưng chỉn chu. Nếu cần một nền tảng bán hàng, hãy tính toán đầy đủ quy trình kinh doanh. Nếu có kế hoạch mở rộng trong vài năm tới, hãy lựa chọn kiến trúc có thể phát triển theo từng giai đoạn.

Quy mô nhỏ không đồng nghĩa với chất lượng thấp.

Một website đơn giản vẫn cần được thiết kế dễ sử dụng, hiển thị tốt trên điện thoại, bảo đảm các chức năng quan trọng và cung cấp thông tin chính xác.

Sự chuyên nghiệp không nằm ở số trang hay số tiền đã chi, mà nằm ở mức độ phù hợp giữa sản phẩm được xây dựng và mục tiêu thực tế.

Trước khi làm website, hãy tự trả lời năm câu hỏi

Nếu doanh nghiệp chưa xác định được website sẽ đóng vai trò gì, tốt nhất nên dành thêm thời gian cho giai đoạn chuẩn bị.

Có năm câu hỏi đáng để trả lời trước khi ký hợp đồng thiết kế:

1. Khách hàng sẽ truy cập website để làm gì? Tìm thông tin, xem sản phẩm, đặt hàng, yêu cầu báo giá hay đánh giá năng lực doanh nghiệp?
2. Website sẽ hỗ trợ mục tiêu kinh doanh nào? Tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường, giảm khối lượng tư vấn thủ công hay tạo thêm khách hàng tiềm năng?
3. Ai sẽ chịu trách nhiệm quản trị sau khi bàn giao? Người đó có được hướng dẫn sử dụng và có đủ thời gian để cập nhật thông tin không?
4. Doanh nghiệp dự định đưa khách hàng đến website bằng cách nào? Qua Google, quảng cáo, mạng xã hội, đối tác giới thiệu hay hệ thống khách hàng hiện có?
5. Sau sáu tháng hoặc một năm, dựa vào đâu để biết website đang có ích? Lượt yêu cầu tư vấn, số đơn hàng, thời gian xử lý công việc, chất lượng trải nghiệm hay một mục tiêu cụ thể khác?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần đặt ra chỉ tiêu doanh thu trực tiếp cho website. Một website phục vụ truyền thông thương hiệu có thể được đánh giá bằng những tiêu chí khác với một website thương mại điện tử.

Nhưng dù mục tiêu là gì, nó vẫn phải đủ rõ để định hướng việc thiết kế, xây dựng nội dung và vận hành.

Nếu chưa trả lời được những câu hỏi cơ bản này, việc lựa chọn giao diện đẹp hay thuê máy chủ mạnh vẫn chưa phải vấn đề cần ưu tiên.

Đơn vị thiết kế website cũng phải có trách nhiệm tư vấn

Tư duy làm website cho có không chỉ xuất phát từ khách hàng.

Một phần trách nhiệm thuộc về những đơn vị cung cấp dịch vụ chỉ tập trung bán website như một sản phẩm có sẵn, thay vì tìm hiểu khách hàng thực sự cần gì.

Khi doanh nghiệp yêu cầu xây dựng một website, đơn vị thực hiện cần trao đổi về lĩnh vực kinh doanh, đối tượng khách hàng, mục tiêu sử dụng và khả năng quản trị sau bàn giao.

Không phải yêu cầu nào của khách hàng cũng nên được thực hiện ngay mà không có tư vấn.

Có những tính năng được đề xuất nhưng gần như không mang lại giá trị sử dụng. Có những hiệu ứng hình ảnh tạo ấn tượng ban đầu nhưng ảnh hưởng đến khả năng thao tác. Cũng có những cấu trúc nội dung cần được tổ chức lại để người dùng dễ tìm kiếm thông tin hơn.

Một đơn vị thiết kế có trách nhiệm phải biết giải thích những lựa chọn kỹ thuật và đưa ra phương án phù hợp với ngân sách.

Nếu khách hàng chỉ cần website giới thiệu, không nên cố bán một hệ thống phức tạp. Nếu nhu cầu thực tế đòi hỏi chức năng chuyên sâu, cũng không nên vì muốn chốt hợp đồng mà cam kết một giải pháp quá đơn giản, thiếu khả năng đáp ứng.

Sự chuyên nghiệp không thể chỉ thể hiện trong bản demo giao diện hoặc những lời quảng cáo về công nghệ.

Nó còn nằm ở quá trình tư vấn, cách triển khai, tiêu chuẩn nghiệm thu, hướng dẫn quản trị và trách nhiệm hỗ trợ theo thỏa thuận.

Một website tốt cần sự hợp tác nghiêm túc từ cả đơn vị phát triển lẫn doanh nghiệp sở hữu nó.

Có những trường hợp chưa làm website lại là quyết định đúng đắn

Không phải cứ thành lập doanh nghiệp là ngay lập tức phải đầu tư một website đầy đủ.

Nếu sản phẩm chưa được xác định, mô hình kinh doanh còn thay đổi liên tục và doanh nghiệp chưa có người phụ trách nội dung, việc triển khai quá sớm có thể dẫn đến nhiều lần sửa đổi không cần thiết.

Nếu ngân sách đang hạn chế, có thể bắt đầu bằng một trang giới thiệu đơn giản với những thông tin thiết yếu, sau đó mở rộng khi nhu cầu rõ ràng hơn.

Nếu doanh nghiệp chưa có kế hoạch sử dụng website trong thời gian dài, cần đánh giá xem khoản đầu tư có thực sự cần thiết ở thời điểm hiện tại không.

Tất nhiên, vẫn có những trường hợp website chỉ đóng vai trò xác thực thông tin doanh nghiệp hoặc hỗ trợ yêu cầu từ đối tác. Khi đó, một website giới thiệu nhỏ, được duy trì đúng cách, hoàn toàn có giá trị.

Điểm khác biệt nằm ở sự chủ động.

Một doanh nghiệp xác định rõ rằng mình chỉ cần website giới thiệu cơ bản đang đưa ra lựa chọn có mục tiêu.

Còn một doanh nghiệp muốn website mang lại khách hàng, nâng cao uy tín, hỗ trợ kinh doanh nhưng lại không sẵn sàng đầu tư nội dung, quản trị và vận hành thì đang tồn tại mâu thuẫn giữa kỳ vọng và hành động.

Thay vì xây dựng một website lớn rồi bỏ mặc, hãy bắt đầu bằng quy mô mà doanh nghiệp thực sự có khả năng duy trì.

Đã quyết định làm website thì hãy làm cho đáng

Một website không nhất thiết phải trở thành kênh bán hàng lớn nhất của doanh nghiệp. Nó cũng không bắt buộc phải có hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày mới được xem là hiệu quả.

Với một công ty tư vấn, đôi khi chỉ cần website giúp khách hàng hiểu rõ năng lực trước buổi gặp gỡ đã là một giá trị đáng kể.

Với một doanh nghiệp sản xuất, website có thể giúp đối tác tiếp cận thông số sản phẩm, tài liệu kỹ thuật và thông tin liên hệ mà không cần trao đổi qua nhiều bước.

Với một đơn vị cung cấp dịch vụ, website có thể giúp bộ phận kinh doanh giới thiệu giải pháp rõ ràng hơn và tiết kiệm thời gian giải thích những thông tin lặp lại.

Hiệu quả phải được nhìn nhận theo đúng vai trò của website trong từng mô hình kinh doanh.

Nhưng muốn đạt được điều đó, doanh nghiệp cần coi website là một phần trong hoạt động của mình.

Hãy đầu tư nội dung có giá trị. Hãy bảo đảm thông tin được cập nhật. Hãy quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Hãy có người chịu trách nhiệm vận hành và có kế hoạch bảo trì hệ thống.

Nếu phát hiện vấn đề, cần đánh giá và cải thiện thay vì để mặc chỉ vì website vẫn còn truy cập được.

Một website không cần hoàn hảo ngay trong ngày đầu tiên. Nó có thể được bổ sung và điều chỉnh theo sự trưởng thành của doanh nghiệp.

Điều không nên thiếu chính là sự nghiêm túc ngay từ khi bắt đầu.

Kết luận: Đừng làm website chỉ để chứng minh rằng mình có website

Thị trường không đánh giá một doanh nghiệp chuyên nghiệp chỉ vì doanh nghiệp đó sở hữu tên miền riêng.

Khách hàng cũng không nhất thiết tin tưởng hơn chỉ vì website có giao diện hào nhoáng, những con số giới thiệu ấn tượng hay các hiệu ứng chuyển động bắt mắt.

Điều họ cần là thông tin đáng tin cậy, trải nghiệm thuận tiện và những cơ sở đủ rõ ràng để quyết định có nên tìm hiểu hoặc hợp tác.

Website có thể giúp doanh nghiệp thể hiện những giá trị ấy, nhưng chỉ khi nó được xây dựng và vận hành có mục đích.

Nếu làm website chỉ vì đối thủ đã có, vì muốn thêm một đường link vào danh thiếp hoặc vì nghĩ rằng doanh nghiệp nào cũng bắt buộc phải làm, bạn nên xem xét lại nhu cầu thực sự của mình.

Bởi làm website không khó bằng việc biến nó thành một công cụ có ích. Và chi phí xây dựng ban đầu đôi khi chưa phải khoản lãng phí lớn nhất. Đáng tiếc hơn là những cơ hội mà doanh nghiệp có thể đã bỏ qua vì không sử dụng đúng một nền tảng mình đang sở hữu.

Đừng làm website khi bạn xác định làm cho có.

Còn nếu đã quyết định đầu tư, hãy làm để website thực sự phục vụ doanh nghiệp, phục vụ khách hàng và có khả năng đồng hành với những mục tiêu phát triển lâu dài.

Một website không cần phải lớn ngay từ đầu. Nhưng ngay từ đầu, nó phải có lý do để tồn tại.