Việt Nam có đủ những điều kiện để trở thành một điểm đến hấp dẫn trên bản đồ du lịch quốc tế. Chúng ta có cảnh quan thiên nhiên phong phú, nền văn hóa giàu bản sắc, ẩm thực đặc sắc và nhiều loại hình trải nghiệm từ nghỉ dưỡng, khám phá đến du lịch cộng đồng.
Nhưng khi chuyển những lợi thế đó lên môi trường Internet, câu chuyện lại không đơn giản như vậy.
Không khó để bắt gặp những website du lịch sử dụng cùng một bộ ảnh phong cảnh, cùng một cách giới thiệu điểm đến, những lịch trình gần như giống nhau và thậm chí cả giao diện cũng có nhiều nét tương đồng.
Có website được đầu tư khá nhiều vào hiệu ứng trình diễn nhưng việc tìm kiếm một chương trình du lịch lại vô cùng bất tiện. Có website giới thiệu hàng trăm địa điểm nhưng nội dung chủ yếu được tổng hợp từ những nguồn khác, thiếu thông tin cập nhật và gần như không thể hiện được trải nghiệm thực tế của đơn vị đứng sau.
Đáng nói hơn, có những doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng quốc tế nhưng website lại được thiết kế theo sở thích cá nhân của người chủ, thay vì dựa trên thói quen, nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu.
Vậy tại sao những vấn đề như vậy vẫn tồn tại?
Trước hết, cần phân biệt rõ: Không có một bảng xếp hạng quốc tế thống nhất chứng minh toàn bộ website du lịch Việt Nam bị đánh giá thấp hơn website của các quốc gia khác. Cũng không thể đánh đồng chất lượng của những website quảng bá điểm đến, doanh nghiệp lữ hành, khách sạn và nền tảng đặt dịch vụ.
Tuy nhiên, những hạn chế về tính nguyên bản, trải nghiệm người dùng, nội dung thực tế, bản quyền và khả năng phục vụ khách quốc tế là những vấn đề đáng để ngành du lịch nhìn nhận nghiêm túc.
Bởi một quốc gia có sản phẩm du lịch hấp dẫn chưa chắc đã biết cách giới thiệu và bán những sản phẩm đó một cách hiệu quả trên môi trường số.
Một điểm đến, hàng chục website, nhưng nội dung lại gần như giống nhau
Hãy thử tìm kiếm thông tin về một địa điểm du lịch nổi tiếng tại Việt Nam.
Bạn có thể bắt gặp nhiều bài giới thiệu với cách mở đầu tương tự, những đoạn mô tả cảnh quan gần giống nhau, cùng những gợi ý tham quan quen thuộc và đôi khi là những bức ảnh được sử dụng lặp đi lặp lại.
Đọc hết website này sang website khác, người dùng vẫn khó tìm được thông tin thực sự mới.
Tình trạng này không chỉ xuất hiện ở những bài viết giới thiệu điểm đến. Nó còn có thể xảy ra với phần mô tả tour, lịch trình tham quan, giới thiệu khách sạn và các nội dung tư vấn du lịch.
Một số đơn vị lựa chọn cách xây dựng nội dung đơn giản nhất: Tìm thông tin trên Internet, lấy những đoạn phù hợp, chỉnh sửa lại câu chữ rồi đăng lên website của mình.
Cách làm này tiết kiệm được thời gian ban đầu, nhưng cũng khiến website khó tạo ra giá trị khác biệt.
Khách hàng không cần đọc mười bài viết chỉ để nhận được cùng một thông tin.
Nếu đã tìm hiểu một địa điểm trên website đầu tiên, họ cần có lý do để tiếp tục đọc website thứ hai.
Lý do đó có thể là một góc nhìn mới, kinh nghiệm thực tế, thông tin chi tiết hơn hoặc những hướng dẫn mà các nguồn khác chưa đề cập đầy đủ.
Chẳng hạn, cùng giới thiệu một điểm trekking, doanh nghiệp trực tiếp tổ chức hành trình có thể cung cấp thông tin về độ khó của cung đường, thời gian di chuyển thực tế, điều kiện thời tiết cần lưu ý, những vật dụng nên chuẩn bị và nhóm khách phù hợp.
Đó là những thông tin có giá trị hơn nhiều so với việc chỉ mô tả phong cảnh hùng vĩ hay không khí trong lành.
Google cũng khuyến khích nội dung mang lại thông tin nguyên bản, kiến thức thực tiễn và giá trị bổ sung so với những nội dung đã xuất hiện trước đó.
Vì vậy, sao chép rồi viết lại bằng những câu chữ khác nhau không tự động biến một bài viết thành nội dung có chất lượng.
Khi tất cả website đều nói những điều giống nhau, thứ bị đánh mất không chỉ là sự khác biệt về SEO. Đó còn là cơ hội thể hiện năng lực thực sự của từng doanh nghiệp.
Sao chép hình ảnh du lịch: Đẹp thì có đẹp, nhưng đâu là sự thật?
Hình ảnh là một trong những yếu tố quan trọng nhất của website du lịch.
Một bức ảnh đẹp có thể khiến du khách muốn tìm hiểu về điểm đến. Một bộ ảnh được thực hiện tốt có thể truyền tải cảm xúc mà nhiều đoạn văn chưa chắc diễn đạt được.
Nhưng ảnh đẹp chưa đủ.
Điều quan trọng hơn là hình ảnh đó có phản ánh đúng nơi chốn, dịch vụ và trải nghiệm mà website đang giới thiệu hay không.
Có những website sử dụng ảnh phong cảnh từ các nguồn khác mà không làm rõ quyền sử dụng. Có nơi lấy ảnh giới thiệu dịch vụ của đơn vị khác rồi sử dụng như hình minh họa cho sản phẩm của mình.
Thậm chí, việc lựa chọn ảnh đôi khi chỉ dựa trên tiêu chí đẹp mắt, ít quan tâm đến độ chính xác của địa điểm, thời điểm chụp hoặc điều kiện trải nghiệm thực tế.
Đối với du khách, đặc biệt là những người lần đầu đến Việt Nam, hình ảnh trên website có thể tạo ra kỳ vọng rất cụ thể.
Nếu một doanh nghiệp giới thiệu nơi lưu trú, phương tiện hoặc các hoạt động trong tour bằng những hình ảnh không phản ánh đúng dịch vụ, khách hàng có thể hiểu sai về sản phẩm trước khi đặt mua.
Không phải mọi website du lịch đều bắt buộc sử dụng hoàn toàn ảnh tự chụp. Ảnh được cấp phép hợp pháp từ nhiếp ảnh gia, đối tác hoặc thư viện hình ảnh vẫn có thể là nguồn tư liệu phù hợp.
Vấn đề nằm ở tính trung thực và quyền sử dụng.
Ảnh minh họa cần được sử dụng đúng vai trò của nó. Ảnh dịch vụ thực tế phải phản ánh đúng điều kiện cung cấp. Những thông tin có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cần được kiểm chứng.
Một doanh nghiệp du lịch có thể đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng thương hiệu, nhưng chỉ một bức ảnh sử dụng sai bối cảnh cũng có thể làm giảm lòng tin nếu khách hàng phát hiện.
Ảnh đẹp có thể thu hút người xem. Ảnh thật và thông tin trung thực mới góp phần tạo dựng niềm tin.
Làm du lịch nhưng lười đi thực tế, lười chụp ảnh và lười viết nội dung mới
Đây là vấn đề đáng suy nghĩ nhất.
Một doanh nghiệp kinh doanh du lịch đáng lẽ có nhiều cơ hội tiếp cận điểm đến, gặp gỡ người dân địa phương, trải nghiệm dịch vụ và ghi nhận những thay đổi thực tế.
Đó chính là nguồn tư liệu có giá trị mà những website tổng hợp thông tin khó có thể sở hữu đầy đủ.
Thế nhưng, thay vì khai thác lợi thế đó, có đơn vị lại lựa chọn cách ngồi tại văn phòng, tìm kiếm thông tin và hình ảnh từ Internet rồi đăng tải lên website.
Dần dần, nội dung du lịch trở thành một công việc sao chép và biên tập lại, không còn gắn với hoạt động trải nghiệm.
Hãy lấy ví dụ về một tuyến du lịch miền núi.
Người viết chỉ tổng hợp thông tin trực tuyến có thể biết tên địa điểm, độ cao, những thắng cảnh nổi tiếng và mùa du lịch thường được nhắc đến.
Nhưng người thực sự khảo sát tuyến đường có thể ghi nhận những chi tiết khác: Đoạn đường nào khó di chuyển, thời điểm nào thường có sương mù, nơi nào phù hợp dừng chân, điều kiện dịch vụ thực tế ra sao và những thay đổi nào du khách cần biết.
Những thông tin này mới giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn cho chuyến đi.
Việc khảo sát thực tế cũng không nhất thiết phải được thực hiện bởi chính chủ website. Doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình thu thập thông tin từ hướng dẫn viên, điều hành tour, đối tác địa phương hoặc đội ngũ nội dung.
Quan trọng là phải có nguồn thông tin đáng tin cậy, được kiểm tra và cập nhật.
Đặc biệt, những thông tin liên quan đến giá dịch vụ, lịch hoạt động, tuyến đường, điều kiện tham quan hoặc chính sách đặt chỗ có thể thay đổi theo thời gian.
Một bài viết từng chính xác cách đây hai năm chưa chắc còn phù hợp ở thời điểm hiện tại.
Nếu doanh nghiệp chỉ liên tục đăng bài mới để tăng số lượng nội dung mà bỏ mặc các thông tin cũ, website có nguy cơ trở thành một kho dữ liệu thiếu nhất quán.
Khách hàng không thể biết thông tin nào còn giá trị và thông tin nào đã lỗi thời.
Vì vậy, làm nội dung du lịch chuyên nghiệp không thể chỉ dừng ở việc viết hay.
Nó còn đòi hỏi khả năng tìm hiểu thực tế, thu thập tư liệu, kiểm chứng thông tin và duy trì chất lượng sau khi xuất bản.
Doanh nghiệp càng am hiểu điểm đến, website càng phải thể hiện được sự am hiểu đó. Nếu không, lợi thế chuyên môn đang bị bỏ phí.
Sao chép giao diện của nhau: Khi website du lịch mất dần bản sắc
Không chỉ nội dung và hình ảnh, cách thiết kế website du lịch cũng có thể rơi vào vòng lặp của sự sao chép.
Một doanh nghiệp tìm thấy website của đối thủ có giao diện đẹp và yêu cầu đơn vị thiết kế thực hiện tương tự.
Sau đó, một doanh nghiệp khác tiếp tục lấy chính giao diện đó làm mẫu.
Kết quả là nhiều website sử dụng những bố cục, cách tổ chức nội dung, hình ảnh trình diễn và phong cách thể hiện gần giống nhau.
Cần phân biệt rằng việc sử dụng các mẫu thiết kế phổ biến không có gì sai. Thanh tìm kiếm, danh mục tour, bộ lọc, thẻ sản phẩm hay biểu mẫu đặt dịch vụ là những thành phần quen thuộc, cần thiết đối với nhiều website.
Không thể coi mọi giao diện có cùng cách sắp xếp cơ bản là hành vi sao chép trái phép.
Vấn đề nằm ở việc sao chép gần như nguyên vẹn cách thể hiện đặc trưng của một website khác mà không có nghiên cứu, điều chỉnh hoặc định hướng riêng.
Một công ty chuyên tổ chức du lịch mạo hiểm cần thể hiện tinh thần khám phá và những thông tin quan trọng về mức độ trải nghiệm.
Một doanh nghiệp phục vụ khách nghỉ dưỡng cao cấp lại cần tập trung vào không gian, dịch vụ, sự riêng tư và trải nghiệm cá nhân hóa.
Một đơn vị tổ chức du lịch cộng đồng có thể tạo khác biệt bằng câu chuyện văn hóa, con người và những hoạt động gắn với địa phương.
Nếu cả ba cùng sử dụng một giao diện sao chép và chỉ thay logo, ảnh banner, website khó có thể truyền tải rõ sự khác biệt trong mô hình kinh doanh.
Thiết kế website chuyên nghiệp không đơn giản là làm cho sản phẩm trông đẹp giống một website nổi tiếng.
Nó phải xuất phát từ nhận diện thương hiệu, khách hàng mục tiêu, đặc điểm dịch vụ và những hành động mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện.
Website du lịch cần có bản sắc riêng. Nhưng bản sắc phải được xây dựng trên sự phù hợp, không phải chỉ bằng những chi tiết trang trí khác lạ.
Sao chép cả tính năng mà không hiểu khách hàng có thực sự cần hay không
Một vấn đề khác là thói quen chạy theo tính năng của những website lớn.
Thấy đối thủ có bản đồ tương tác, doanh nghiệp muốn có bản đồ. Thấy website khác tích hợp chatbot, doanh nghiệp cũng yêu cầu chatbot. Thấy một nền tảng có bộ lọc phức tạp hoặc chức năng đặt tour nhiều bước, họ cũng muốn xây dựng tương tự.
Nhưng ít ai đặt câu hỏi rằng những tính năng đó có phù hợp với quy mô và cách vận hành của doanh nghiệp mình hay không.
Một website giới thiệu vài chục chương trình du lịch có thể chỉ cần hệ thống lọc theo điểm đến, thời gian và loại hình trải nghiệm.
Nếu xây dựng một bộ lọc quá phức tạp với hàng loạt tiêu chí ít được sử dụng, khách hàng có thể mất thêm thời gian để tìm được sản phẩm.
Tương tự, một doanh nghiệp chỉ nhận đặt tour theo yêu cầu riêng không nhất thiết phải xây dựng hệ thống giữ chỗ tự động với lịch trình cố định nếu dữ liệu vận hành chưa đáp ứng được.
Có những tính năng nhìn rất hiện đại trong bản demo nhưng sau khi bàn giao lại không được sử dụng, vì doanh nghiệp không có nhân sự hoặc quy trình để vận hành.
Tính năng càng nhiều chưa chắc trải nghiệm càng tốt.
Một website chuyên nghiệp cần có những chức năng phù hợp và hoạt động chính xác.
Sao chép tính năng mà không hiểu mục đích chỉ khiến hệ thống phức tạp hơn, tăng chi phí phát triển và tạo thêm gánh nặng bảo trì.
Thay vì hỏi website đối thủ đang có những gì, doanh nghiệp nên hỏi khách hàng của mình đang gặp khó khăn ở bước nào.
Nếu khách khó tìm tour, hãy cải thiện tìm kiếm và phân loại.
Nếu khách khó hiểu giá dịch vụ, hãy trình bày chi phí minh bạch.
Nếu khách thường bỏ dở quá trình đặt chỗ, hãy kiểm tra quy trình đặt dịch vụ.
Công nghệ phải giải quyết vấn đề thực tế, không phải chỉ để tạo cảm giác website đang sở hữu nhiều tính năng.
Khi sở thích cá nhân của chủ website lấn át trải nghiệm người dùng
Đây là tình huống khá nhạy cảm trong quá trình thiết kế website.
Chủ doanh nghiệp có quyền quyết định hình ảnh thương hiệu và đưa ra những yêu cầu đối với sản phẩm mình đầu tư. Sở thích về màu sắc, phong cách, hình ảnh hay cách thể hiện hoàn toàn có thể là thông tin hữu ích cho đội ngũ thiết kế.
Nhưng sở thích cá nhân không nên trở thành tiêu chuẩn duy nhất để xây dựng trải nghiệm cho hàng nghìn khách hàng.
Có người thích trang chủ phải thật dài để giới thiệu toàn bộ hoạt động của công ty. Có người muốn chữ thật lớn, ảnh thật nhiều, hiệu ứng chuyển động liên tục vì cho rằng như vậy mới sang trọng.
Cũng có người yêu cầu đưa tất cả danh mục lên menu chính, đặt nhiều nút liên hệ trên màn hình hoặc trình diễn video toàn màn hình trước khi khách hàng được tiếp cận nội dung.
Những yêu cầu này không mặc nhiên sai. Nhưng chúng cần được đánh giá trong bối cảnh sử dụng thực tế.
Một du khách đang tìm chương trình tham quan ba ngày có thể muốn biết ngay điểm đến, lịch trình, giá và cách đặt tour.
Họ không nhất thiết muốn xem hết hàng loạt hiệu ứng giới thiệu thương hiệu trước khi tìm được thông tin mình cần.
Nếu giao diện quá rườm rà, điều hướng phức tạp và những thành phần trang trí chiếm nhiều không gian, website có thể gây bất tiện dù chủ đầu tư rất hài lòng với hình thức.
Đối với thị trường quốc tế, vấn đề càng cần được cân nhắc.
Khách hàng đến từ nhiều quốc gia, sử dụng nhiều loại thiết bị và có những thói quen truy cập khác nhau. Không thể lấy sở thích của một người làm đại diện cho toàn bộ thị trường.
Đơn vị thiết kế có trách nhiệm phân tích nhu cầu sử dụng, tư vấn giải pháp và giải thích tác động của những yêu cầu có nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm.
Chủ doanh nghiệp vẫn là người quyết định cuối cùng trong phạm vi dự án, nhưng quyết định đó nên được hỗ trợ bởi dữ liệu, kiến thức chuyên môn và kết quả kiểm thử.
Thiết kế website không phải cuộc thi xem chủ doanh nghiệp thích giao diện nào nhất. Đó là quá trình tạo ra trải nghiệm phù hợp nhất với khách hàng mà doanh nghiệp muốn phục vụ.
Giao diện rườm rà còn ảnh hưởng đến SEO và hiệu suất website
Một số website du lịch sử dụng video dung lượng lớn, hình ảnh chất lượng cao nhưng chưa tối ưu, nhiều thư viện hiệu ứng và các thành phần tương tác phức tạp.
Những yếu tố đó có thể đẹp khi trình diễn trên máy tính cấu hình mạnh với kết nối Internet ổn định.
Tuy nhiên, không phải người dùng nào cũng truy cập trong điều kiện tương tự.
Một du khách đang sử dụng điện thoại với kết nối di động có thể gặp khó khăn khi trang tải quá nhiều tài nguyên. Một menu được thiết kế cầu kỳ nhưng khó thao tác cũng có thể khiến họ không tìm được thông tin cần thiết.
Trong SEO, giao diện đẹp không phải điều kiện đủ để website xuất hiện ở vị trí cao trên Google.
Các yếu tố như cấu trúc nội dung, khả năng truy cập, liên kết nội bộ, khả năng hiển thị trên thiết bị di động và hiệu suất trang đều cần được quan tâm.
Tuy nhiên, cũng không nên hiểu SEO là một bộ quy tắc cứng nhắc buộc mọi website phải có cùng kiểu giao diện.
Google không mặc định đánh giá thấp website chỉ vì nó sử dụng phong cách thiết kế khác biệt hoặc có nhiều hiệu ứng.
Điều cần đánh giá là các lựa chọn thiết kế đó có cản trở người dùng, làm giảm hiệu suất hoặc khiến công cụ tìm kiếm khó truy cập và hiểu nội dung hay không.
Một website du lịch có thể rất sáng tạo về hình ảnh mà vẫn duy trì cấu trúc rõ ràng, tốc độ hợp lý và khả năng sử dụng thuận tiện.
Đó mới là sự kết hợp cần hướng tới.
Thiết kế và SEO không nên trở thành hai bộ phận làm việc đối lập.
Chúng phải hỗ trợ nhau để tạo ra một website vừa có bản sắc thương hiệu, vừa đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm và sử dụng.
Không tôn trọng bản quyền thông tin: Vấn đề không chỉ nằm ở SEO
Sao chép nội dung và hình ảnh không chỉ liên quan đến khả năng cạnh tranh trên Google.
Nó còn đặt ra những vấn đề về quyền tác giả, quyền sử dụng và đạo đức kinh doanh.
Một bài viết được thực hiện nghiêm túc có thể đòi hỏi nhiều thời gian khảo sát, thu thập thông tin, chụp ảnh, phỏng vấn và biên tập.
Một bộ ảnh du lịch chất lượng có thể là kết quả của nhiều ngày di chuyển, chuẩn bị thiết bị và lựa chọn thời điểm ghi hình.
Đó là công sức và tài sản sáng tạo của người thực hiện.
Khi một website tùy tiện sao chép những tư liệu này để sử dụng cho hoạt động kinh doanh, quyền và lợi ích của chủ sở hữu có thể bị ảnh hưởng.
Cũng cần phân biệt giữa thông tin thực tế và cách thể hiện được bảo hộ.
Tên địa danh, dữ kiện lịch sử hoặc những thông tin thực tế đơn thuần không tự động trở thành tài sản độc quyền của người viết đầu tiên. Tuy nhiên, ảnh chụp, văn bản sáng tạo, thiết kế hoặc các yếu tố được bảo hộ khác có thể chịu sự điều chỉnh của pháp luật sở hữu trí tuệ.
Việc ghi tên tác giả hoặc dẫn đường link nguồn cũng không mặc nhiên thay thế sự cho phép sử dụng trong mọi trường hợp.
Đối với những tư liệu cần cấp phép, doanh nghiệp phải bảo đảm có quyền sử dụng phù hợp.
Một website du lịch muốn xây dựng hình ảnh đáng tin cậy không nên phát triển dựa trên việc tùy tiện khai thác thành quả sáng tạo của người khác.
Điều đáng nói là doanh nghiệp hoàn toàn có những phương án hợp pháp: Tự sản xuất tư liệu, hợp tác với nhiếp ảnh gia, mua quyền sử dụng ảnh, tiếp nhận hình ảnh được đối tác cấp phép hoặc sử dụng tài nguyên theo đúng điều kiện giấy phép.
Đầu tư vào bản quyền cũng là đầu tư vào chất lượng thương hiệu.
Không thể quảng bá một doanh nghiệp chuyên nghiệp bằng những nội dung mà chính doanh nghiệp cũng không tôn trọng quyền sở hữu của người tạo ra chúng.
Website muốn phục vụ khách quốc tế nhưng lại thiếu tư duy quốc tế
Ngoài những hạn chế về nội dung và thiết kế, nhiều website còn gặp khó khăn khi mở rộng sang thị trường quốc tế.
Một số website có phiên bản tiếng Anh nhưng bản dịch chưa đầy đủ hoặc thiếu chính xác. Giá chỉ hiển thị bằng đồng Việt Nam. Điều kiện đặt dịch vụ không được giải thích rõ. Khách hàng phải liên hệ trực tiếp mới biết chương trình còn chỗ hay không.
Trong khi đó, du khách quốc tế có thể quen với việc tìm hiểu giá, so sánh lựa chọn, đọc đánh giá và kiểm tra chính sách ngay trên website.
Không phải mọi dịch vụ du lịch đều có thể đặt tự động. Những hành trình thiết kế riêng hoặc có yêu cầu đặc biệt vẫn cần tư vấn trực tiếp.
Nhưng dù đặt dịch vụ bằng hình thức nào, quy trình cũng cần rõ ràng.
Nếu khách phải gửi yêu cầu báo giá, hãy cho biết họ cần cung cấp thông tin gì và doanh nghiệp sẽ phản hồi qua kênh nào.
Nếu website hỗ trợ thanh toán quốc tế, cần trình bày tổng chi phí, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan.
Nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng tại nhiều quốc gia, nội dung cũng cần phù hợp với ngôn ngữ và nhu cầu tìm kiếm của từng thị trường.
Một chức năng dịch tự động không thể thay thế hoàn toàn việc biên tập và kiểm tra nội dung đa ngôn ngữ.
Tương tự, việc xây dựng SEO quốc tế cần nghiên cứu từ khóa, cấu trúc URL và những yếu tố kỹ thuật như hreflang khi phù hợp.
Muốn phục vụ khách quốc tế, website phải được tổ chức từ góc nhìn của người dùng quốc tế.
Không thể chỉ dịch nội dung rồi kỳ vọng khách hàng sẽ tự thích nghi với mọi thói quen vận hành của doanh nghiệp.
Vì sao website du lịch Việt Nam khó tạo ra sự khác biệt khi cạnh tranh toàn cầu?
Nếu một doanh nghiệp sở hữu sản phẩm du lịch độc đáo nhưng website lại sử dụng nội dung giống đối thủ, hình ảnh lấy từ những nguồn phổ biến và giao diện được sao chép từ một mẫu có sẵn, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp rất khó được thể hiện.
Khách hàng chỉ nhìn thấy những lời giới thiệu quen thuộc.
Họ không biết điều gì khiến dịch vụ này khác dịch vụ kia, tại sao nên lựa chọn doanh nghiệp này hoặc đâu là giá trị đáng để trả thêm chi phí.
Trong khi đó, một website được đầu tư nội dung nguyên bản có thể thể hiện rất rõ năng lực thực tế.
Một công ty chuyên du lịch miền núi có thể chia sẻ những cung đường đã khảo sát, kinh nghiệm của hướng dẫn viên và các lưu ý được đúc kết sau từng hành trình.
Một doanh nghiệp tổ chức du lịch văn hóa có thể khai thác câu chuyện của nghệ nhân, hoạt động địa phương và những trải nghiệm đặc trưng.
Một đơn vị cung cấp tour nghỉ dưỡng có thể giới thiệu chân thực tiêu chuẩn lưu trú, dịch vụ, không gian và những quyền lợi mà khách hàng nhận được.
Đó là những nội dung khó có thể sao chép một cách hiệu quả nếu không sở hữu kinh nghiệm và nguồn tư liệu tương ứng.
Chính những giá trị khác biệt này mới giúp website có cơ sở xây dựng thương hiệu và phát triển nội dung lâu dài.
Doanh nghiệp không nhất thiết phải đầu tư hàng nghìn bài viết.
Đôi khi, một bộ nội dung chuyên sâu được thực hiện nghiêm túc, có ảnh thực tế, thông tin chính xác và được cập nhật thường xuyên có thể đem lại trải nghiệm tốt hơn nhiều so với hàng trăm trang nội dung tổng hợp.
Đơn vị thiết kế website cũng phải chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm
Sẽ không công bằng nếu chỉ quy toàn bộ vấn đề cho chủ doanh nghiệp du lịch.
Đơn vị thiết kế website có vai trò quan trọng trong việc tư vấn và định hướng giải pháp.
Khi khách hàng yêu cầu sao chép một website khác, đơn vị phát triển cần phân biệt đâu là những cách tổ chức trải nghiệm phổ biến có thể tham khảo, đâu là những yếu tố đặc trưng không nên sao chép và đâu là nội dung cần được bảo đảm quyền sử dụng.
Khi khách hàng muốn thêm nhiều hiệu ứng, đơn vị thiết kế cần đánh giá tác động đến tốc độ, khả năng sử dụng và trải nghiệm trên điện thoại.
Khi doanh nghiệp dự định phục vụ khách quốc tế, quá trình thiết kế cần xem xét ngôn ngữ, hệ thống đặt dịch vụ, cách hiển thị thông tin và khả năng hỗ trợ khách hàng.
Nếu chỉ làm theo mọi yêu cầu mà không có tư vấn, đơn vị phát triển đang bỏ qua một phần trách nhiệm chuyên môn.
Tất nhiên, đơn vị thiết kế không thể tự quyết định toàn bộ chiến lược kinh doanh của khách hàng.
Nhưng họ có trách nhiệm giải thích những lựa chọn kỹ thuật, đưa ra phương án hợp lý và cảnh báo những vấn đề có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Một website du lịch chuyên nghiệp phải là kết quả của sự hợp tác giữa doanh nghiệp hiểu sản phẩm du lịch và đội ngũ phát triển hiểu công nghệ, thiết kế, SEO và trải nghiệm người dùng.
Không bên nào nên thay thế hoàn toàn vai trò của bên còn lại.
Đã đến lúc website du lịch cần được xây dựng bằng giá trị thật
Nếu muốn nâng cao chất lượng website du lịch Việt Nam, không nhất thiết phải bắt đầu bằng việc thay toàn bộ giao diện hay xây dựng những hệ thống công nghệ đắt tiền.
Điều nên thay đổi trước tiên là cách tiếp cận.
Thay vì hỏi cần sao chép giao diện nào cho đẹp, hãy tìm hiểu khách hàng mục tiêu cần trải nghiệm gì.
Thay vì lấy hàng trăm bài viết từ các nguồn khác, hãy xây dựng kế hoạch khảo sát, thu thập thông tin và sản xuất nội dung có giá trị riêng.
Thay vì sử dụng những bức ảnh đẹp nhưng không rõ nguồn gốc, hãy đầu tư thư viện hình ảnh thực tế hoặc sử dụng tư liệu được cấp phép hợp pháp.
Thay vì thêm chức năng chỉ vì đối thủ đang có, hãy đánh giá khách hàng thực sự cần thao tác nào.
Thay vì để chủ website tự quyết định mọi chi tiết dựa trên cảm nhận cá nhân, hãy kết hợp định hướng thương hiệu với nghiên cứu người dùng và kiến thức chuyên môn.
Và thay vì chỉ quan tâm số lượng bài viết được đăng lên mỗi tháng, hãy quan tâm đến mức độ chính xác, tính hữu ích và khả năng duy trì chất lượng của những nội dung đã xuất bản.
Một website du lịch tốt không cần giống website của bất kỳ quốc gia hay thương hiệu nào.
Nó cần thể hiện được bản sắc riêng và đồng thời đáp ứng những kỳ vọng hợp lý của khách hàng.
Kết luận: Du lịch Việt Nam không thiếu tài nguyên, nhưng không thể mãi làm website bằng tư duy sao chép
Một đất nước có nhiều cảnh quan đẹp, di sản văn hóa và trải nghiệm độc đáo như Việt Nam hoàn toàn có điều kiện để xây dựng những website du lịch giàu bản sắc.
Điều chúng ta thiếu ở một số sản phẩm số không hẳn là hình ảnh đẹp hay công nghệ hiện đại.
Đó có thể là sự đầu tư nghiêm túc vào nội dung nguyên bản, trải nghiệm thực tế, nghiên cứu người dùng và quy trình vận hành lâu dài.
Sao chép bài viết có thể giúp một website nhanh chóng có hàng trăm trang nội dung.
Sao chép hình ảnh có thể giúp giao diện trở nên bắt mắt mà không cần tổ chức chụp ảnh.
Sao chép thiết kế có thể rút ngắn thời gian lên ý tưởng.
Sao chép tính năng có thể tạo cảm giác website đang theo kịp thị trường.
Nhưng tất cả những điều đó không tự động tạo ra chất lượng, sự khác biệt hay lòng tin.
Đặc biệt, khi doanh nghiệp muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, khách hàng không chỉ đánh giá những gì được trình bày trên website. Họ còn đánh giá mức độ rõ ràng, thuận tiện và đáng tin cậy của toàn bộ trải nghiệm.
Không thể mong khách hàng quốc tế đánh giá cao một website nếu chính doanh nghiệp còn chưa nghiêm túc với chất lượng nội dung, quyền tác giả và nhu cầu thực tế của người sử dụng.
Website du lịch Việt Nam không nhất thiết phải sao chép cách làm của những nền tảng quốc tế để trở nên chuyên nghiệp.
Chúng ta hoàn toàn có thể xây dựng những sản phẩm mang màu sắc riêng, phản ánh văn hóa, con người và những giá trị đặc trưng của du lịch Việt Nam.
Nhưng sự khác biệt phải đến từ nghiên cứu, sáng tạo và trải nghiệm thật.
Không phải từ việc lấy giao diện của người khác, thay logo rồi gọi đó là sản phẩm của mình.
Không phải từ việc thu thập ảnh trên Internet, viết lại vài đoạn giới thiệu rồi coi như đã hoàn thành nội dung.
Cũng không phải từ việc xây dựng một website theo sở thích của chủ doanh nghiệp mà bỏ qua hành vi của hàng nghìn khách hàng đang muốn tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.
Du lịch Việt Nam xứng đáng có những website được đầu tư tương xứng với những giá trị mà đất nước đang sở hữu.
Và để nâng cao vị thế trên môi trường số, có lẽ câu hỏi đầu tiên không phải là làm sao để website trông đẹp hơn thế giới.
Mà là:
Chúng ta đã thực sự nghiêm túc trong cách xây dựng và vận hành website du lịch của chính mình hay chưa?
Những cột mốc đáng nhớ trong 10 năm
Lễ kỷ niệm 10 năm thành lập OneStack